Najczęściej zadawane pytania
▼ W jaki sposób mogę zamówić usługę?
Usługa może być zamówiona telefonicznie pod numerem 42 235 1000 lub elektronicznie pod adresem handlowcy@forweb.pl
▼ Ile kosztuje instalacja?
Cena instalacji zaczyna się od 1zł i zależy od jej typu, długości trwania umowy oraz pakietu jaki zostanie wybrany.
▼ Jaki jest czas oczekiwania na podłączenie Internetu?
Wszystko zależy od aktualnej ilości zgłoszeń. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta otrzymują Państwo dokładny termin instalacji.
▼ Co jeśli przyjedzie monter, a mnie nie będzie w domu?
Przed każdym przyjazdem monter kontaktuje się z zainteresowanym i ustala godzinę, odpowiednią dla Klienta oraz montera.
▼ Czy jeśli monter nie jest w stanie do mnie dojechać, z bliżej nieokreślonej przyczyny, zostanę o tym poinformowany?
Tak. Skontaktujemy się z Państwem w celu umówienia nowego terminu wizyty.
▼ Jak przebiega proces podłączenia do Internetu?
1. Najpierw podpisywana jest umowa. Istnieje możliwość aby odwiedził Państwa nasz Przedstawiciel lub zapraszamy od odwiedzenie jednego z naszych BOK. Termin wykonania instalacja jest wyznaczany zaraz po podpisaniu umowy.
2. Monter przyjeżdża w wyznaczonym dniu na miejsce instalacji.
3. W zależności od rodzaju wybranych usług (Internet, Telewizja czy Telefon), monter instaluje odpowiednie urządzenia, sprawdza poprawność ich działania oraz samego połączenia. Po pomyślnie zakończonej instalacji monter podpisuje protokół odbioru.
▼ Nie działa mi internet/telewizja/telefon, co robić?
Usterki można zgłaszać 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 42 235 1000.
▼ Jak szybko usuwane są usterki?
Wszelkie usterki usuwane są najszybciej jak to jest możliwe. Nasz konsultant umówi Państwa na dogodny termin.
▼ Gdzie sprawdzę stan swoich płatności?
Aktualny stan płatności można sprawdzić logując się w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (E-BOK).
▼ Jak mogę się zalogować w Panelu Klienta?
Dane do logowania znajdziesz na swojej Umowie. Aby zalogować się, wybierz link na stronie głownej (prawe górne Menu) lub wpisz adres bezpośredni - ebok.forweb.pl. Jeśli potrzebujesz pomocy lub logowanie nie działa, zadzwoń do nas.
▼ Gdzie mogę sprawdzić numer konta do wpłaty?
Indywidualny numer konta bankowego do wpłat można znaleźć w E-BOK w zakładce Informacje.
▼ Wyświetla mi się komunikat o nieuregulowanej płatności, co teraz?
Na komunikacie po 60 sekundach zostanie uaktywniony przycisk „Zaakceptuj”. Po kliknięciu przycisku komunikat zostanie zamknięty, a usługa wznowiona.